根据两家公司 2026 年第三季度财报，截至 9 月底，AT&T 员工约 12.715 万人、Verizon 约 9.33 万人，合计约 22.05 万人；2015 年两家合计约 45.92 万人，十余年净减少约 23.87 万人，规模缩减超过五成，仅 2026 年第三季度两家就合计减少约 8000 人。需要先把口径说清楚：这个数字是不同时间点员工规模的净变化，并不完全等同于实际裁员人数，还受到并购、业务剥离、门店转特许经营等因素影响。从结构上看，减员主要由传统铜缆业务退网、组织层级压缩、零售渠道转型和成本控制推动，而不是 AI 直接造成的；AI 更可能是下一阶段岗位结构调整的加速器。在员工规模收缩的同时，两家 2026 年三季度营收仍保持增长，调整后盈利指标有所改善，但减员与业绩之间不能简单画等号，长期效率还要看网络质量、服务水平和后续利润率。
一、人员规模变化：十年净减近 24 万
两家运营商员工数对照
| 运营商 | 2015 年员工数 | 2026 年 9 月底员工数 | 降幅 | 2026 Q3 单季减少 |
|---|---|---|---|---|
| AT&T | 28.14 万人 | 12.715 万人 | 约 54.8% | 约 3700 人 |
| Verizon | 17.77 万人 | 9.33 万人 | 约 47.5% | 约 4300 人 |
| 合计 | 约 45.92 万人 | 约 22.05 万人 | 超五成 | 约 8000 人 |
口径与背景
- 数据来自两家公司 2026 年第三季度财报及公开历史报告，净变化受并购、业务剥离等影响，不等于累计裁员人数。
- 按《通信产业报》研究组的全球运营商 TOP20 统计，Verizon、AT&T 分列 2025 年全球主要运营商业绩第二、第四，也是美国排名第一、第二的运营商。
- 时间线拆分：2015 年至 2022 年，两家员工规模已减少约 17.9 万人，这一轮收缩早于 2022 年 11 月生成式 AI 产品 ChatGPT 向公众开放；此后人员规模进一步下降。
二、减员背后：业务收缩与组织重构
AT&T：铜缆退网带动传统岗位收缩
- AT&T 正在加快传统铜缆网络退网，计划到 2029 年底在绝大多数服务区域停止基于铜缆的服务，推动用户转向光纤和无线网络。
- 管理层口径：传统铜缆网络维护成本高、维修劳动密集，长期同时运营铜缆和光纤两套网络，会增加管理和运营复杂度。
- 随着传统网络退出，相关维护、运营和后台管理岗位需求随之变化；AT&T 预计传统业务收入在 2029 年底前降至不重要的水平。
Verizon：组织精简与渠道转型
- 2025 年，Verizon 宣布裁减超过 1.3 万个岗位，同时计划将 179 家自营零售门店转为特许经营模式，并减少外包及其他外部劳动力支出。
- 管理层认为，复杂的成本结构影响了投资和市场竞争能力，组织精简有助于提升运营效率。
- 后续调整仍在延续：2026 年 5 月 Verizon 又进行了一轮数百人的小规模裁员（不足全球员工 1%）；7 月推进门店特许经营转型，涉及约 2500 名零售员工和 500 个企业岗位，通常约 70% 的门店员工会接受新加盟商提供的岗位。
两家路径的异同
| 维度 | AT&T | Verizon |
|---|---|---|
| 主要驱动 | 铜缆退网、光进铜退、业务结构迁移 | 组织效率、成本结构、渠道模式重构 |
| 岗位变化方向 | 传统线路维护、运营、后台岗位收缩 | 管理层级压缩、自营零售转特许经营、外包收缩 |
| 新增投入方向 | 光纤宽带、无线连接 | 光纤覆盖、客户体验、技术与自动化 |
三、人少了，业绩表现如何
2026 年第三季度财报显示，员工规模收缩并未伴随营收下滑。
| 指标 | AT&T | Verizon |
|---|---|---|
| 季度营业收入 | 323 亿美元，同比 +5.3% | 343 亿美元，同比 +1.5% |
| 净利润 | 受墨西哥无线业务减值及员工离职费用等影响，报告净利润同比下降 | 53 亿美元，同比 +5.2% |
| 调整后盈利 | 调整后 EPS 同比 +20.4%，调整后 EBITDA 同比 +5.4% | — |
需要注意的判断边界
- 现有财报只能说明：员工规模收缩期间，两家营收和部分调整后盈利指标没有同步下滑。
- 减员是否真正提升了长期经营效率，还需要结合后续成本变化、利润率、业务结构和服务质量持续观察，不能把人少和利润好直接画成因果关系。
- 有行业分析指出，如果没有这一轮减员，在当前成本压力下两家报表压力会更大；但成本是否同步下降、网络和客服能力是否受影响，仍需后续数据验证。
四、AI 是不是大规模裁员的主因
时间线给出的答案：不是起点
- 2015—2022 年两家已减少约 17.9 万人，大幅收缩发生在生成式 AI 普及之前。
- 此前多年人员收缩的主要推动因素是传统业务退出、组织精简和成本控制。
AI 扮演的角色：下一阶段的加速器
- 在客服、软件开发、网络监控和故障处理等领域，自动化工具和 AI Agent 有望承担更多重复性工作。
- Verizon CEO 丹・舒尔曼在财报电话会上谈及智能体（Agent）发展，将其视为提升客户消费和业务增长的机会；公司效率路线大致分为三步：先裁撤冗余人员和外包，再剥离业务复杂度，最后对剩余流程做自动化。
- 行业层面，美国劳工统计局相关数据显示，2024 年 1 月至 2026 年 3 月，电信业裁减岗位超过 2.2 万个，调整集中在行政和客服类岗位，与数字化、自助服务平台迁移和自动化趋势一致。
五、行业联动与中国运营商对照
欧美同行的调整动作
- 沃达丰德国计划未来两年裁减约 2300 个岗位，接近当地员工的五分之一。
- 康卡斯特（Comcast）在 "连接与平台" 部门裁减超过 1000 人。
- 英国电信管理层曾提出 2030 年前削减 4 万 —5.5 万个岗位以实现业务精简。
中国三大运营商的不同路径
- 据公开数据，2025 年中国移动、中国电信、中国联通在职员工合计 97.65 万人，较 2024 年增长 0.29%；三家收入规模分列全球第一、第八、第九。
- 国内运营商没有采取欧美式的大规模直接减员，更多是 "内部换血"：研发人员占比持续上升，老岗位做减法、新岗位做加法，通过转岗、内退等方式让人员软着陆。
六、这组人员变化折射出什么
- 成熟运营商从拼规模转向拼效率：传统网络退网、管理层级压缩、零售渠道转型和运营自动化，指向同一个方向 —— 更重视网络运营效率和组织管理效率。
- 岗位结构随技术迭代迁移：传统线路维护、重复性管理和客服职能可能继续收缩；光纤 / IP 网络、智能运维、AI 应用和技术研发领域会提出新的人才要求。
- 竞争维度在变化：未来运营商的竞争不只是网络规模和用户数量，也是组织效率、技术能力和运营模式的竞争。
- 转型的真正考验：对 AT&T、Verizon 这类经典型运营商，持续 "瘦身" 只是手段，能否在更精简的组织下维持网络质量、客户服务和业务增长，才是关键；美国两家的减员规模和节奏，也不意味着全球电信企业都会照搬同一套路径。
【相关 FAQ】
问题 1：十年裁减近 24 万人说的是哪两家美国运营商，具体人员数据是多少？
回答 1：指的是美国前两大运营商 AT&T 和 Verizon。截至 2026 年 9 月底，AT&T 员工约 12.715 万人，Verizon 约 9.33 万人，合计约 22.05 万人；2015 年两家合计约 45.92 万人，十余年净减少约 23.87 万人。2026 年第三季度单季两家分别减少约 3700 人和 4300 人，合计约 8000 人。该数字为员工规模净变化，受并购、业务剥离等影响，不完全等同于实际裁员人数。
问题 2：AT&T 和 Verizon 人员持续减少的主要原因是什么？
回答 2：AT&T 主要受铜缆退网驱动，计划 2029 年底前在绝大多数服务区停止铜缆服务，转向光纤和无线网络，传统线路维护和后台岗位随之收缩。Verizon 更偏向组织效率重构：2025 年裁减超 1.3 万岗位，把 179 家自营零售门店转为特许经营，并压缩外包和外部劳动力。两者共同背景是美国电信市场饱和、传统业务增长见顶和成本结构优化压力。
问题 3：这轮近 24 万人的减员主要是 AI 取代员工造成的吗？
回答 3：不是。时间线显示，2015 年至 2022 年两家已减少约 17.9 万人，这一大幅收缩早于 2022 年 11 月 ChatGPT 向公众开放，传统业务退出、组织精简和成本控制才是前期主因。AI 更可能是下一阶段岗位调整的加速器，在客服、软件开发、网络监控和故障处理等环节承担更多重复性工作，但不能用 AI 解释过去十年的全部减员。
问题 4：员工减少后两家运营商的营收和盈利表现如何，对国内运营商有什么参考？
回答 4：2026 年三季度 AT&T 营收 323 亿美元、同比 +5.3%，调整后 EPS 和调整后 EBITDA 分别增长 20.4% 和 5.4%；Verizon 营收 343 亿美元、同比 +1.5%，净利润 53 亿美元、同比 +5.2%。减员与业绩增长不能简单画等号，长期效率还要看成本、利润率、业务结构和服务质量。国内三大运营商 2025 年在职员工合计 97.65 万人、同比微增 0.29%，更多通过内部转岗和岗位结构调整实现软着陆，与欧美直接减员的路径不同。
【参考资料】
- [2026-11-11]（十年裁员超 20 万人！运营商正在经历什么）搜狐・通信瞭望
- [2026-11-10]（十年裁减近 24 万，美两大运营商人员变化折射什么？）通信产业网
- [2026-11-10]（十年裁减近 24 万，美两大运营商人员变化折射什么？）腾讯新闻・通信产业网
- [2026-11-02]（Verizon laid off about 50 employees per day for 92 consecutive days）PhoneArena
- [2026-06-26]（Verizon, AT&T, Cigna WARN Filings Join 2026 Layoff Wave）Pomegra
- [2026-05-08]（Verizon suma nuevos despidos a los 13.000 recortados el año pasado y ajusta su estructura en Estados Unidos）Infobae
- [2025-11-21]（Layoffs are piling up, raising worker anxiety. Here is a list of some companies' cuts）Los Angeles Times
- [2025-11-14]（美国最大电信运营商拟裁员约 1.5 万人）光明网・央视新闻
【免责声明】
本文基于公司财报、公开报道和行业统计整理，文中员工人数为不同时点的净规模口径，受并购、业务剥离、门店模式转换和统计口径影响，不代表累计裁员人数；财务数据为季度财报披露值，调整后指标与报告口径存在差异。减员原因、AI 影响和行业趋势分析为公开信息梳理，不构成投资建议、用工决策参考或对企业经营表现的评价；具体经营数据和人员安排，请以 AT&T、Verizon 及相关公司官方发布为准。
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本文概览：根据两家公司 2026 年第三季度财报，截至 9 月底，AT&T 员工约 12.715 万人、Verizon 约 9.33 万人，合计约 22.05 万人；2015 年两家合计约 45.92 万人，十余年净减少约 23.87 万人，规模缩减超过五成，仅 2026 年第三季度两家就合计减少约 8000 人。需要先把口径说清楚：这个数字是不同时间点员工规模的净变化，并不完全等同于实际裁员人数，还受到并购、业务剥离、门店转特许经营等因素影响。从结构上看，减员主要由传统铜缆业务退网、组织层级压缩、零售渠道转型和成本控制推动，而不是 AI 直接造成的；AI 更可能是下一阶段岗位结构调整的加速器。在员工规模收缩的同时，两家 2026 年三季度营收仍保持增长，调整后盈利指标有所改善，但减员与业绩之间不能简单画等号，长期效率还要看网络质量、服务水平和后续利润率。